Linksboven: Sylvain, linksonder: Eugene, rechts: Joey
DOM bestaat dertig jaar. Niet direct een kroonjaar, maar toch een moment om bij stil te staan. We spreken Sylvain Gfeller die al 24 jaar ‘bij de zaak’ is en uitgroeide tot directeur. Met Eugene, man van het eerste uur en tegenwoordig degene die de laatste check doet op álle orders die bij DOM Nederland naar klanten verstuurt. En met Joey, één van de jongere collega’s, die in no-time de weg leerde vinden in het assortiment en vanuit het magazijn alle orders voorbereidt.
“Vakkennis en de relatie met klanten.” Dat zijn voor Sylvain Gfeller dé twee kernwaarden die hem bij DOM vanaf het begin zijn ingeprent. “Toen ik startte was het bedrijf net 7 jaar oud en moest ik eerst meedraaien in de productie en op de binnendienst.” Eenmaal in de buitendienst merkte Sylvain dat hij geregeld op de proef gesteld werd door klanten. “Klanten willen weten of ze echt wat aan je hebben. Die vakkennis werd er vanaf het begin ingepompt en daar heb ik vanaf dag één profijt van.”
Vertrouwen van klanten
Collega Eugene kent het assortiment van DOM van haver tot gort. Hij was dan ook een van de eerste vijf DOM-Nederland-mensen. Tegenwoordig doet hij de eindcontrole. “Er kan wel eens iets verkeerd gaan. Dat geeft niets, als we het er hier maar uithalen.” Daarom controleert Eugene iedere dag zo'n 200 pakketjes zodat álle klanten erop kunnen vertrouwen dat ze de juiste spullen krijgen en zij soepel door kunnen met hun project. Lees hier meer over Eugene en zijn werk bij DOM.
Fijn team
Magazijnman Joey moest wel even wennen aan de hoeveelheid producten en alle verschillende series. “Ik wist helemaal niets van sloten en dacht ‘een slot is een slot’. Maar als je er dan in verdiept, is dat echt wel even veel. Dankzij de hulp van mijn collega’s uit ons fijne team heb ik het snel geleerd.” Lees hier meer over Joey en zijn werk bij DOM.
Relatie en verbinden
Of je nou met Sylvain spreekt, met Eugene of met Joey, bij ieder van hen staat de klant centraal. Sylvain: “Dat zit er inderdaad vanaf het begin in. We hebben hier veel trouwe klanten waar we ook regelmatig contact mee hebben. De relatie met de klant, mensen aan elkaar verbinden, dat is steeds belangrijker geworden.”
Snelle veranderingen
Die samenwerking en verbinding was altijd al heel belangrijk en is in de afgelopen 30 jaar alleen nog maar toegenomen. Sylvain: “Door de toename van elektromechanische systemen is het soms alle hens aan dek voor onze eindgebruikers en dealers en in dat opzicht is onze kennis en support alleen nog maar belangrijker geworden. De combinatie van die kennis met alle innovatieve producten uit de DOM-fabriek en onze loyaliteit aan elkaar én aan onze klanten vormt volgens mij een succes-combinatie.” Lees hier meer over Sylvain en zijn werk bij DOM.
