DOM ENiQ AccessManagement Aide & Conseil

Offline : Les données ou autorisations sont transférées sur une courte distance entre l'ordinateur portable/smartphone et l'appareil, en utilisant soit un smartphone via BLE (application DOM Service) soit un ordinateur portable avec une clé USB (DeviceManagement).

Online : les données sont transférées via le réseau Ethernet local vers les RF NetManager, qui transmettent ensuite les données via BLE aux appareils.

Data on Card (intelligent) : les autorisations et autres données sont stockées dans les badges et lues par les appareils. Le badge récupère les données à partir du lecteur de table, du terminal ACM ou de l'ACM ITT.

Tout d'abord, copiez le contenu SQL du répertoire d'installation (C:\Program Files (x86)\DOM Sicherheitstechnik\SQLServer) vers un autre répertoire, par exemple Bureau. Désinstallez le logiciel ENiQ défectueux via le Panneau de configuration/Programmes et fonctionnalités. Ensuite, installez SQL Server et démarrez normalement le programme d'installation du logiciel ENiQ, mais décochez les cases pour SQL Server et SQL Tools lors de l'installation.

Si le système d'exploitation empêche l'installation de SQL Server (par exemple, SQL 2008 R2 et Windows 8.1), téléchargez et installez SQL Server dans une version plus récente (par exemple, SQL 2019).
Remarque pour SQL 2014 : faites attention au nom de fichier "SQLEXPRWT_x86_ENU.exe" si vous téléchargez la version Express depuis la page d'accueil de Microsoft.

Faites une sauvegarde et enregistrez-la ailleurs.
Voici la procédure pour désinstaller le logiciel ENiQ ou GENIUS si quelque chose s'est mal passé lors de l'installation et que tout n'a pas été supprimé automatiquement.
Il est possible de sauter des points si ceux-ci n'existent plus (les points 2 et 3 ne sont généralement inclus qu'avec l'ancien logiciel GENIUS DEMO).
1. Ouvrez la boîte de dialogue système de Windows "Désinstaller un programme"
2. Désinstallez DOM Genius Service Master
3. Désinstallez DOM Genius Service_X
4. Désinstallez "ENiQ Software" ou "DOM Genius Software"
5. Désinstallez SQL Server 2008, et supprimez l'instance SQLDOMGENIUS (cochez toutes les cases pour l'instance)
6. Supprimez le répertoire d'installation, par exemple : "C:\Program Files (x86)\DOM Sicherheitstechnik" (pour les versions 32 bits sans (x86)) ou un autre chemin d'installation
7. Supprimez les fichiers de base de données en supprimant le contenu du répertoire "C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLDOMGENIUS"
8. Redémarrez si une nouvelle installation ENiQ doit être installée
SQL Server 2008R2
C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLDOMGENIUS
Serveur SQL 2014
C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL12.SQLDOMGENIUS
Voici les dossiers à supprimer :
C:\ProgramData\DOM-Genius
C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLDOMGENIUS ou C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL12.SQLDOMGENIUS
C:\Users\xxxxx\AppData\Local\DOM_Technologies

Veuillez suivre les instructions du logiciel d'installation. Il vous sera demandé d'indiquer votre type d'installation (serveur ou client) et une liste des composants logiciels requis vous sera fournie, que vous pourrez configurer individuellement. Il vous sera demandé de vous connecter à votre serveur pendant le processus d'installation.

RÉPONSE 1
Copiez le fichier de base de données SQL (par défaut : GENIUS.mdf) dans un autre répertoire (par exemple, le bureau). Désinstallez complètement le logiciel ENiQ® AccessManagement existant. Installez ensuite MS SQL Server dans un premier temps.

Téléchargez Microsoft SQL Server 2014 : https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42299

Chemin pour la version 64 bits :
ExpressAndTools 64BIT\SQLEXPRWT_x64_FR.exe

Chemin pour la version 32 bits :
ExpressAndTools 32BIT\SQLEXPRWT_x86_FR.exe

Installez ensuite le logiciel ENiQ AccessManagement. Décochez SQL Server et les outils SQL Server. Ensuite, suivez le reste des instructions d'installation.

RÉPONSE 2
Si le système d'exploitation ne permet pas d'installer SQL Server (par exemple SQL 1008 R2 sur Windows 8.1), téléchargez et installez une version supérieure de SQL Server (par exemple SQL 2014).

Le nom d'utilisateur/mot de passe par défaut lors de la première connexion est « superadmin/superadmin ». Nous vous recommandons de modifier ce mot de passe après votre première connexion dans Système/Opérateur.

Il n'est pas nécessaire d'enregistrer une carte Maître. Cependant, en cas de panne du système (par exemple, en cas de disque dur défectueux où le système d'origine ne peut pas être restauré), vous devrez installer tous les composants logiciels sur un nouvel ordinateur et réinitialiser tous vos dispositifs de contrôle d'accès, ce qui ne peut être effectué que par le fabricant.

Pour éviter cette complication, vous pouvez enregistrer votre carte Maître, qui possède les mêmes clés système que le logiciel ENiQ® AccessManagemet. En cas de panne du système, les clés sont enregistrées dans votre carte Maître et peuvent être transférées vers un nouveau système logiciel.

L'enregistrement d'une carte Maître est obligatoire lors de l'utilisation de clés digitales.

Le moyen le plus simple est de désinstaller et de réinstaller le logiciel client. Lors de la réinstallation, sélectionnez le nouveau serveur et la nouvelle base de données.

Allez dans « Système / Modèles de badges » et choisissez un modèle de badge. Ajoutez-le aux sélections possibles par badge dans l'onglet « Activation des modèles de badges ».

Astuce : Vérifiez la description du modèle de badge et comparez-la avec la taille de votre système et les extensions possibles. Vous pouvez sélectionner un modèle global dans le tableau des modèles de badge.

Le modèle doit être sélectionné en fonction de la taille du système ou des extensions potentielles. Cependant, un modèle plus grand entraînera également des temps d'écriture et de lecture plus longs sur les appareils.

Remarque : une fois qu’un modèle a été activé et utilisé, il ne peut pas être modifié.

Remarque : Autorisation pour des appareils individuelles = autorisations individuelles. Autorisation pour des zones entières = autorisations de groupe.

1. Ouvrez la liste des appareils dans « Gestion des accès / Appareils »
2. Double-cliquez sur l'appareil que vous souhaitez définir comme ouvert en permanence.
3. Allez dans l'onglet « Fonction spéciale ».
4. Dans la liste déroulante « Programme hebdomadaire d'ouverture permanente », sélectionnez les heures auxquelles vous souhaitez que l'appareil soit ouvert en permanence.
5. Cliquez sur « Sauvegarder ».

Par défaut, le badge doit être présenté deux fois dans un délai de 20 secondes pour permettre le déverrouillage temporaire.

Si vous souhaitez que le badge ne soit présenté qu'une seule fois pour activer ce mode, allez dans l'onglet 'Fonction bureau via fonction spéciale' et entrez "0" comme valeur pour 'Temps d'attente maximal avant présentation du 2e badge'. Reprogrammez ensuite votre appareil pour transférer les nouvelles instructions.

Pour le Data on Device et Data on Card : les événements sont automatiquement transmis lorsque l'appareil est synchronisé via DeviceManagement ou l'application DOM Service et peuvent ensuite être visualisés dans le menu Journal/Événements.

Online : les événements sont automatiquement envoyés au serveur. Les utilisateurs peuvent visualiser les événements en direct dans « Online / Événements en temps réel » ou parcourir tous les événements dans « Journal / Événements ».

Oui, mais vous devez enregistrer une copie du fichier modifié (par exemple le fichier anglais : quittung-en.rtf dans le dossier C:\Program Files (x86)\DOM Sicherheitstechnik\DOM Genius Software\Web\Templates) ailleurs. La raison en est que lors de la mise à jour du logiciel, le fichier modifié sera écrasé par le fichier d'origine. Il est donc recommandé de créer des raccourcis sur votre bureau vers l'emplacement de la copie du fichier que vous avez créé et vers le dossier des modèles du logiciel ENiQ® (C:\Program Files (x86)\DOM Sicherheitstechnik\DOM Genius Software\Web\Templates) afin de pouvoir facilement écraser les fichiers après une mise à jour.

Remarque : le fichier ne peut être ouvert et modifié qu'avec WordPAD (Editor). Microsoft Word n'est pas compatible avec le format de fichier requis.

Un mot de passe SA protège la base de données SQL et autorise les utilisateurs à y accéder. Le mot de passe ne doit pas être le même que le mot de passe de connexion de l'utilisateur. Le mot de passe SA doit être choisi avec soin lors du processus d'installation et conservé dans un endroit sûr.

L'ID système est un numéro d'identification unique pour une zone de votre système logiciel ENiQ® AccessManagement, c'est-à-dire lorsque vous regroupez plusieurs appareils dans une zone. Étant donné que vous stockez les autorisations sur un badge à mémoire limitée, le système ne stocke qu'un seul ID de la zone associée sur le badge. Cette logique permet de stocker les droits d'accès aux zones dans la mémoire du badge.

Si l'ancien serveur n'est plus accessible, vous devez reprogrammer tous vos modules de communication RF NetManager à l'aide de DeviceManagement.
Sinon, suivez ces étapes :
Avant de charger la sauvegarde du système sur le nouveau serveur, remplacez l'adresse IP de l'ancien serveur par l'adresse IP du nouveau serveur dans le menu « online ». Cliquez ensuite sur « Informations des services » et double-cliquez sur votre service online. Saisissez l'adresse IP de votre nouveau serveur dans le champ Adresse IP externe. Si vous utilisez DNS, veuillez également saisir le nom du nouveau PC. Une fois ces étapes effectuées, les modules de communication peuvent être dirigés vers le nouveau serveur.

RÉPONSE 1
Le mot de passe SA sélectionné peut ne pas être conforme aux règles de votre système d'exploitation ou de votre administrateur informatique. Veuillez vérifier les exigences de mot de passe de votre système, puis désinstallez tous les composants du logiciel ENiQ® AccessManagement et réinstallez le tout en saisissant un mot de passe SA valide pour votre base de données.

RÉPONSE 2
Un serveur SQL est déjà installé sur le PC. Dans ce cas, lors de l'installation du logiciel ENiQ® AccessManagement, choisissez de ne pas installer le serveur SQL.

1. Veuillez vérifier que le lecteur de table est détecté par Windows USB. Vous pouvez vérifier cela dans « Gestionnaire de périphériques / Périphériques d'entrée HID ».
2. Vérifiez que le service « DOM Genius Slave » est en cours d'exécution. Si ce n'est pas le cas, accédez à « Services » dans Windows, sélectionnez « DOM Genius-Slave » et démarrez-le.
3. Vérifiez que le lecteur de table est affecté au service « DOM Genius-Slave ». Cela peut être vérifié dans « Appareils / Lecteur de table / SlaveService ».
4. Le lecteur de table n'a peut-être pas les bonnes clés. Vous pouvez réinitialiser le lecteur dans « Appareils / Lecteur de tables / Données de l'appareil / Réinitialiser et réappairer ». Déconnectez et reconnectez ensuite le lecteur de table du port USB.
5. Vérifiez que la version du client du logiciel ENiQ correspond à la version du serveur. Le programme de mise à jour du logiciel ENiQ® doit être exécuté sur tous les ordinateurs sur lesquels le logiciel ENiQ® a été installé.

L'heure système sur le serveur et sur le PC client doit être identique. Si la différence est supérieure à quelques secondes, une erreur se produira dans le lecteur de table. De plus, le service client/serveur peut cesser de fonctionner, auquel cas le service Windows doit être redémarré pour résoudre le problème.

1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows et sélectionnez l'onglet « Services ».
2. Recherchez les services « DOM Genius-Master » et « DOM Genius-Slave ».
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Démarrer » ou « Redémarrer ».
4. Répétez la même procédure pour les services maître et esclave.

Si le problème persiste, veuillez appeler votre hotline de service DOM.

1. Vérifiez que la clé USB est correctement branchée.
2. Veuillez vérifier que le lecteur de table est détecté par Windows. Vous pouvez le vérifier dans « Gestionnaire de périphériques / Ports (COM et LPT) / Périphérique série USB (COM3) »
3. Redémarrez le logiciel.
4. Actualisez les pilotes dans « Gestionnaire de périphériques / Ports (COM et LPT) / Périphérique série USB (COM3) ». Relancez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la clé USB est détectée par l'ordinateur.

Veuillez vérifier que tous les modules de communication (RF NetManager) soient toujours connectés au réseau (et que les commutateurs et les routeurs fonctionnent).
Vérifiez également que votre PC/ordinateur portable est toujours connecté au réseau.
Une autre possibilité consiste à vérifier si vos services « DOM Genius-Master » et « DOM Genius-Online-Slave » sont en cours d'exécution. S'ils ne sont pas en cours d'exécution, veuillez vous référer à la question de la FAQ : « Que dois-je faire si les services ne démarrent pas ? »

Si le problème persiste, il est possible que la version du firmware des appareils et du module de communication RF NetManager soit ancienne. Dans ce cas, veuillez mettre à jour le firmware de tous les appareils à l'aide de l'application DOM Update et de la carte Maître (disponible gratuitement sur Google Play et Apple App Store).

Veuillez vérifier les points suivants :
1. Le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe sont correctement saisis
2. Le nom du serveur et/ou de l'ordinateur n'a pas été modifié.

Si l'une ou plusieurs de ces situations se produisent, veuillez désinstaller tous les composants du logiciel ENiQ® AccessManagement et tout réinstaller. Lors du processus de réinstallation, sélectionnez le nouveau serveur et la nouvelle base de données appropriés, ainsi qu'un nouveau nom d'ordinateur. Si vous modifiez le nom de l'ordinateur, vous pouvez également le renommer ultérieurement. Le nom de l'ordinateur sera comparé aux données du fichier journal.

Veuillez vérifier que vous utilisez la bonne clé USB pour votre version de l'appareil :
- Pour ENiQ® V1 : 868 MHz
- Pour ENiQ® V2 : BLE 2,4 GHz.
Vous pouvez également vérifier que la clé USB soit correctement reconnue par le gestionnaire de périphériques Windows (pilotes, etc.).
La disponibilité de la clé de programmation correspondante est affichée dans DeviceManagment.
Si vous utilisez la bonne clé USB, vous devez réveiller l'appareil en tenant la carte Maître ou la carte de réveil RF devant le lecteur de l'appareil. L'appareil doit alors s'afficher dans Device Management.

Si cela n'apparaît toujours pas, veuillez remplacer les piles.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre revendeur.

La base de données n'est peut-être pas dans le bon dossier. Déplacez la base de données vers cet emplacement : C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQLXY.SQLDOMGENIUS\MSSQL\Backup (XY = version SQL, par exemple 12).
La base de données ne peut pas être restaurée à partir d'un autre emplacement.

Veuillez également vérifier que la version de la sauvegarde de la base de données est la même que la version du logiciel installé !

Cela peut se produire si la programmation initiale d'un badge échoue. Dans ce cas, veuillez contacter votre revendeur pour réinitialiser le badge.

Sinon, il peut être utile de réinitialiser le lecteur de table en suivant ces étapes :
1. Ouvrez la liste des appareils dans « Gestion des accès / Appareils ».
2. Double-cliquez sur le lecteur de table
3. Accédez à l'onglet « Données de l'appareil »
4. Appuyez sur le bouton rouge « Réinitialiser et réappairer »

Veuillez réécrire votre badge sur le lecteur de table, l'ACM Terminal (pour extension de validation) ou l'ACM ITT.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez vérifier l'autorisation, la validation et l'affiliation au groupe de validation du badge. Afin de comprendre la raison pour laquelle l'accès au badge est refusé, veuillez vérifier les détails du journal des événements dans la liste « Journal / Événements ».