ENiQ AccessManagement-Software / Service & Support

Offline: Daten oder Berechtigungen werden über eine kurze Distanz zwischen dem Laptop/Smartphone und dem Gerät übertragen, entweder mit einem Smartphone über BLE (DOM Service App) oder einem Laptop mit USB-Stick (Device Management Software), .

Online: Die Daten werden über das lokale Ethernet-Netzwerk zu den RF NetManagern transportiert, die dann die Daten über BLE an die Geräte übertragen.

Daten auf Karte (intelligent): Berechtigungen und andere Daten werden in den Transpondern gespeichert und von den Geräten gelesen. Der Transponder holt sich die Daten vom Tischleser, ACM Terminal oder ACM ITT.

Kopieren Sie zunächst SQL aus dem Installationsverzeichnis (C:\Program Files (x86)\DOM Sicherheitstechnik\SQLServer) in ein anderes Verzeichnis, z.B. Desktop. Deinstallieren Sie die fehlerhafte ENiQ-Software über Systemsteuerung/Programme und Software. Installieren Sie anschließend den SQL Server und starten Sie das Installationsprogramm für die ENiQ-Software wie gewohnt, entfernen Sie aber während der Installation die Häkchen für SQL Server und SQL Tools.

Wenn das Betriebssystem die Installation von SQL Server verhindert (z.B. SQL 2008 R2 und Windows 8.1), laden Sie den SQL Server in einer neueren Version herunter und installieren Sie ihn (z.B. SQL 2019).
Hinweis SQL 2014: Achten Sie auf den Dateinamen ""SQLEXPRWT_x86_ENU.exe"", wenn Sie die Express-Version von der Microsoft-Homepage herunterladen.

Erstellen Sie ein Backup und speichern Sie es an einem anderen Ort.Hier ist die Vorgehensweise zur Deinstallation der ENiQ- oder GENIUS-Software, wenn bei der Installation etwas schief gelaufen ist und nicht alles automatisch entfernt wurde
Es ist möglich, Punkte zu überspringen, wenn sie nicht mehr existieren (die Punkte 2 und 3 sind in der Regel nur bei der alten GENIUS DEMO-Software enthalten).
1. Öffnen Sie den Windows-Systemdialog "Programme deinstallieren".
2. deinstallieren Sie den "DOM Genius Service Master
3. deinstallieren Sie "DOM Genius Dienst_X".
4. deinstallieren Sie "ENiQ Software" oder "DOM Genius Software".
5. SQL Server 2008 Uninstall ausführen, SQLDOMGENIUS-Instanz löschen (alle Kästchen für die Instanz markieren)
6. löschen Sie das Installationsverzeichnis, z.B.: ""c:\Programme (x86)\DOM Sicherheitstechnik"" (für 32 bit ohne (x86)) oder einen anderen Installationspfad.
7. Löschen Sie die Datenbankdateien, indem Sie das Verzeichnis mit dem Inhalt ""c:\Programme (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLDOMGENIUS"" entfernen.
8. Starten Sie neu, wenn eine neue ENiQ-Installation folgen soll.
SQL Server 2008R2
C:\Programmdateien\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLDOMGENIUS
SQL Server 2014
C:\Programmdateien\Microsoft SQL Server\MSSQL12.SQLDOMGENIUS
Zu 7: Hier sind die zu löschenden Ordner:
C:\Programme\Daten\DOM-Genius
C:\Programmdateien\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLDOMGENIUS oder C:\Programmdateien\Microsoft SQL Server\MSSQL12.SQLDOMGENIUS
C:\Benutzer\rfontana\AppData\Local\DOM_Technologies

Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Installationssoftware. Sie werden nach Ihrem Installationstyp (Server oder Client) gefragt und erhalten eine Liste der erforderlichen Softwarekomponenten, die Sie individuell einstellen können. Während des Installationsvorgangs werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem Server zu verbinden.

ANTWORT 1
Kopieren Sie die SQL-Datenbankdatei (Standard: GENIUS.mdf) in ein anderes Verzeichnis (z.B. Desktop). Deinstallieren Sie die vorhandene ENiQ® AccessManagement Software vollständig. Installieren Sie dann in einem ersten Schritt MS SQL Server.

Diesen Link herunterladen für Microsoft SQL Server 2014: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42299

Pfad für die 64-Bit-Version:
ExpressAndTools 64BIT\SQLEXPRWT_x64_ENU.exe

Pfad für the 32-bit version:
ExpressAndTools 32BIT\SQLEXPRWT_x86_ENU.exe

Installieren Sie dann die ENiQ AccessManagement-Software. Deaktivieren Sie "Hacking for SQL Server" und "SQL Server Tools". Folgen Sie anschließend den restlichen Installationsanweisungen.

ANTWORT 2
Wenn das Betriebssystem die Installation von SQL Server nicht zulässt (z. B. SQL 1008 R2 auf Windows 8.1), laden Sie eine neuere Version von SQL Server herunter und installieren Sie sie (z. B. SQL 2014).

Der Standard-Benutzername/Passwort bei der ersten Anmeldung ist "superadmin/superadmin". Wir empfehlen Ihnen, dieses Passwort nach der ersten Anmeldung in den System-/Benutzereinstellungen zu ändern.

Es ist nicht erforderlich, eine Mastekarte zu registrieren. Im Falle eines Systemabsturzes (z. B. bei einer defekten Festplatte, bei der das ursprüngliche System nicht wiederhergestellt werden kann) müssen Sie jedoch alle Softwarekomponenten auf einem neuen Computer installieren und alle Ihre Zutrittskontrollgeräte zurücksetzen, was nur vom Hersteller durchgeführt werden kann.

Um diese Komplikation zu vermeiden, können Sie Ihre Masterkarte registrieren, die die gleichen Systemschlüssel wie die ENiQ® AccessManagemet Software hat. Im Falle eines Systemabsturzes sind die Schlüssel auf Ihrer Masterkarte gespeichert und können auf ein neues Softwaresystem übertragen werden.

Die Registrierung einer Hauptkarte ist bei der Verwendung von Mobile Keys obligatorisch.

Der einfachste Weg ist die Deinstallation und Neuinstallation der Client-Software. Bei der Neuinstallation wählen Sie den neuen Server und die neue Datenbank aus.

Gehen Sie zu "System / Transpondervorlagen" und wählen Sie eine Transpondervorlage aus. Fügen Sie diese auf der Registerkarte "Transpondervorlagen aktivieren" zu den möglichen Auswahlen pro Transponder hinzu.

Tipp: Prüfen Sie die Beschreibung der Transpondervorlage und vergleichen Sie sie mit Ihrer Systemgröße und möglichen Erweiterungen. Sie können eine globale Vorlage aus der Transpondervorlagentabelle auswählen.

Die Vorlage sollte auf der Grundlage der Systemgröße oder möglicher Erweiterungen ausgewählt werden. Ein größeres Template führt allerdings auch zu längeren Schreib- und Lesezeiten an den Terminals.

Anmerkungen: Sobald eine Vorlage aktiviert und verwendet wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Anmerkung: Zulassung für einzelne Einheiten = Einzelzulassungen. Zulassung für ganze Gebiete = Gruppenzulassungen.

1. Öffnen Sie die Geräteliste unter "Zugangskontrolle / Geräte".
2. Doppelklicken Sie auf das Gerät, das Sie als dauerhaft geöffnet festlegen möchten.
3. Gehen Sie auf die Registerkarte "Sonderfunktion".
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Wöchentliche Zeitpläne zur vorübergehenden Freigabe" die Zeiten aus, zu denen das Gerät dauerhaft geöffnet sein soll.
5. Klicken Sie auf "Speichern".

Standardmäßig muss der Transponder zweimal innerhalb von 20 Sekunden vorgezeigt werden, um eine vorübergehende Entriegelung zu ermöglichen.

Wenn Sie möchten, dass der Transponder nur einmal präsentiert wird, um diesen Modus zu aktivieren, gehen Sie auf die Registerkarte "Parameter für Sonderfunktionen" und geben Sie als Wert für "Wait transponder 2nd time temporary release" "0" ein. Anschließend programmieren Sie Ihr Gerät neu, um die neuen Anweisungen zu übertragen.

Für Daten auf dem Gerät oder Daten auf der Karte: Ereignisse werden automatisch übertragen, wenn das Gerät über die Geräteverwaltungssoftware oder die DOM Service App synchronisiert wird, und können dann im Menü Journal/Ereignisse angezeigt werden.

Online: Ereignisse werden automatisch an den Server gesendet. Die Benutzer können die Ereignisse live unter "Online / Live-Ereignisse" ansehen oder alle Ereignisse unter "Journal / Ereignisse" durchsuchen.

"Ja, aber Sie sollten eine Kopie der geänderten Datei (z. B. die englische Datei: quittung-de.rtf im Ordner C:\Programme (x86)\DOM Sicherheitstechnik\DOM Genius Software\Web\Templates) irgendwo anders speichern. Der Grund dafür ist, dass bei einer Aktualisierung der Software die geänderte Datei durch die Originaldatei überschrieben wird. Es wird daher empfohlen, auf dem Desktop Verknüpfungen zum Speicherort der von Ihnen erstellten Dateikopie und zum Vorlagenordner der ENiQ®-Software (C:\Programme (x86)\DOM Sicherheitstechnik\DOM Genius Software\Web\Templates) zu erstellen, damit Sie die Dateien nach einer Aktualisierung einfach überschreiben können.
"

Hinweis: Die Datei kann nur mit WordPAD (Editor) geöffnet und geändert werden. Microsoft Word ist mit dem erforderlichen Dateiformat nicht kompatibel.

Ein SA-Passwort schützt die SQL-Datenbank und berechtigt die Benutzer zum Zugriff auf sie. Das Passwort darf nicht mit dem Login-Passwort des Benutzers identisch sein. Das SA-Passwort muss während des Installationsvorgangs sorgfältig ausgewählt und an einem sicheren Ort aufbewahrt werden.

Die System-ID ist eine eindeutige Identifikationsnummer für einen Bereich in Ihrem ENiQ® AccessManagement Softwaresystem, z.B. wenn Sie mehrere Geräte zu einem Bereich zusammenfassen. Da Sie Berechtigungen auf einem Transponder mit begrenztem Speicherplatz speichern, speichert das System nur eine ID für den zugehörigen Bereich auf dem Transponder. Diese Logik ermöglicht es, die Zutrittsrechte für Bereiche im Speicher des Transponders zu speichern.

Wenn der alte Server nicht mehr erreichbar ist, sollten Sie alle RF NetManager-Kommunikationsmodule über die Geräteverwaltung neu programmieren.
Andernfalls folgen Sie diesen Schritten:
Bevor Sie das Backup des Systems auf den neuen Server laden, ersetzen Sie im Menüpunkt 'Online' die IP-Adresse des alten Servers durch die IP-Adresse des neuen Servers. Klicken Sie dann auf 'Service Info' und doppelklicken Sie auf Ihren Online-Dienst. Tragen Sie die IP-Adresse Ihres neuen Servers in das Feld Externe IP-Adresse ein. Wenn Sie DNS verwenden, geben Sie bitte auch den Namen des neuen PCs ein. Sobald diese Schritte durchgeführt wurden, können die Kommunikationsmodule auf den neuen Server geleitet werden.

ANTWORT 1
Das gewählte SA-Kennwort entspricht möglicherweise nicht den Regeln Ihres Betriebssystems oder Ihres IT-Administrators. Bitte überprüfen Sie die Passwortanforderungen Ihres Systems, deinstallieren Sie dann alle ENiQ® AccessManagement Softwarekomponenten und installieren Sie alles neu, indem Sie ein gültiges SA-Passwort für Ihre Datenbank eingeben.

ANTWORT 2
Es ist bereits ein SQL Server auf dem PC installiert. Wählen Sie in diesem Fall bei der Installation der ENiQ® AccessManagement Software, dass der SQL Server nicht installiert werden soll.

1. Bitte überprüfen Sie, ob der Tischleser von Windows USB erkannt wird. Sie können dies im "Geräte-Manager / Eingabegeräte HID" überprüfen.
2. Überprüfen Sie, ob der Dienst "DOM Genius Slave" läuft. Wenn nicht, gehen Sie in Windows zu "Dienste", wählen Sie "DOM Genius-Slave" und starten Sie ihn.
3. Überprüfen Sie, ob der Tischleser dem Dienst "DOM Genius-Slave" zugewiesen ist. Dies kann unter "Geräte / Tischleser / Dienst Slave" überprüft werden.
4. Der Tischleser hat möglicherweise nicht die richtigen Schlüssel. Sie können den Leser unter "Geräte / Tischleser / Gerätedaten / Zurücksetzen und neu koppeln" zurücksetzen. Trennen Sie dann den Tischleser vom USB-Anschluss und schließen Sie ihn erneut an.
5. Prüfen Sie, ob die Version des ENiQ-Softwareclients mit der Serverversion übereinstimmt. Der ENiQ® Software Updater muss auf allen Computern ausgeführt werden, auf denen ENiQ® Software installiert wurde.

Die Systemzeit auf dem Server und dem Client-PC muss übereinstimmen. Wenn es einen Unterschied von mehr als ein paar Sekunden gibt, führt dies zu einem Fehler im Tabellenleser. Außerdem kann es sein, dass der Client/Server-Dienst nicht mehr läuft. In diesem Fall muss der Windows-Dienst neu gestartet werden, um das Problem zu beheben.

1. Öffnen Sie den Windows Task-Manager und wählen Sie die Registerkarte "Dienste".
2. Suchen Sie nach den Diensten "DOM Genius-Master" und "DOM Genius-Slave".
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Start" oder "Neustart".
4. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die beiden Dienste Master und Slave.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, rufen Sie bitte Ihre DOM Service Hotline an.

1. Prüfen Sie, ob der USB-Stick richtig eingesteckt ist.
x2. Bitte überprüfen Sie, ob der Tischleser von Windows USB erkannt wird. Sie können dies im Gerätemanager / Anschlüsse (COM & LPT) / USB Serial device (COM3) überprüfen.
3. Starten Sie die Software neu.
4. Aktualisieren Sie die Treiber im "Geräte-Manager / Anschlüsse (COM & LPT) / USB Serial device (COM3)". Starten Sie den Gerätemanager erneut, um zu prüfen, ob der USB-Stick vom Computer erkannt wird.

Überprüfen Sie bitte, ob alle Kommunikationsmodule (RF NetManager) noch mit dem Netzwerk verbunden sind (und ob die Switches und Router in Betrieb sind).
Überprüfen Sie auch, ob Ihr PC/Laptop noch mit dem Netzwerk verbunden ist.
Eine andere Möglichkeit ist zu überprüfen, ob die Dienste 'DOM Genius-Master' und 'DOM Genius-Online-Slave' laufen. Wenn sie nicht laufen, lesen Sie bitte die Frage in den FAQ: "Was soll ich tun, wenn die Dienste nicht starten?"

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es an einer veralteten Firmware-Version auf den Schließgeräten und dem RF NetManager-Kommunikationsmodul liegen. In diesem Fall aktualisieren Sie bitte die Firmware aller Geräte mit der DOM Update App und der Masterkarte (frei verfügbar in Google Play und Apple App Store).

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:
1. Benutzername und/oder Passwort sind korrekt eingegeben
2. Der Server- und/oder Computername wurde nicht geändert.

"Wenn einer oder mehrere dieser Fälle eintreten, deinstallieren Sie bitte alle Komponenten der ENiQ® AccessManagement Software und installieren Sie alles neu. Wählen Sie bei der Neuinstallation den richtigen neuen Server und die Datenbank sowie einen neuen Computernamen. Wenn Sie den Computernamen ändern, können Sie ihn auch nachträglich umbenennen. Der Computername wird mit den Daten in der Protokolldatei abgeglichen.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie den richtigen USB-Stick für Ihre Version des Geräts verwenden:
- Für ENiQ® V1: 868 MHz
- Für ENiQ® V2: BLE 2,4 GHz.
Sie können auch überprüfen, ob der USB-Stick vom Windows-Gerätemanager korrekt erkannt wird (Treiber usw.).
Die Verfügbarkeit des jeweiligen Programmier-Sticks wird im DeviceManagment angezeigt.
Wenn Sie den richtigen USB-Stick verwenden, müssen Sie das Gerät aufwecken, indem Sie die Masterkarte oder die RF-Wake-Up-Karte vor den Leser des Geräts halten. Das Gerät sollte dann in der Geräteverwaltungssoftware angezeigt werden.

Erscheint sie dann immer noch nicht, tauschen Sie bitte die Batterie aus.

Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

Die Datenbank befindet sich möglicherweise nicht im richtigen Ordner. Verschieben Sie die Datenbank an diesen Ort: C:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQLXY.SQLDOMGENIUS\MSSQL\Backup (XY= SQL-Version für z.B. 12).
Die Datenbank kann von keinem anderen Ort aus wiederhergestellt werden.

Bitte überprüfen Sie auch, ob die Version der Datenbanksicherung mit der installierten Softwareversion übereinstimmt!

Dies kann passieren, wenn die Erstprogrammierung eines Transponders fehlschlägt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um den Transponder zurückzusetzen.

Andernfalls kann es helfen, den Tischleser zurückzusetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Öffnen Sie die Geräteliste in "Zugangskontrolle / Geräte".
2. Doppelklicken Sie auf den Tischleser
3. Gehen Sie zur Registerkarte "Gerätedaten".
4. Drücken Sie die rote Taste "Zurücksetzen und neu koppeln".

Bitte schreiben Sie Ihren Transponder auf den Tischleser, das ACM-Terminal (zur Verlängerung der Gültigkeit) oder ACM ITT um.

Wenn dies das Problem nicht löst, überprüfen Sie bitte die Berechtigung, die Validierung und die Zugehörigkeit zur Validierungsgruppe für den Transponder. Um den Grund zu verstehen, warum dem Transponder der Zugang verweigert wird, überprüfen Sie bitte die Details des Ereignisprotokolls in der Liste "Journal / Ereignisse".